La médiation est un mode amiable de résolution des conflits. Son objectif est de faciliter les échanges entre des personnes en conflit afin qu’elles puissent élaborer elles-mêmes leurs solutions.
La médiation repose sur une démarche volontaire de chacune des personnes en conflit pour nouer ou renouer le dialogue en présence d’un tiers, le médiateur.
Ce dernier favorise l’instauration d’un climat de sécurité et de respect mutuel propice à la communication.
Dans cet espace de parole, accompagnées par un tiers, les personnes construisent un accord « sur-mesure » grâce à l’implication de chacun.