La médiation est un mode amiable de résolution des conflits.
La médiation repose sur une démarche volontaire de chacune des personnes en conflit pour nouer ou renouer le dialogue en présence d’un tiers, le médiateur, qui favorise l’instauration d’un climat de respect mutuel, grâce aux règles de la médiation.
L’objectif de la médiation est de faciliter la communication entre des personnes en conflit afin qu’elles puissent élaborent leur propre accord.
Parvenir à un accord « gagnant gagnant » sur mesure grâce à l’implication de chacun en présence d’un tiers garantit les bases d’un accord durable.